Neste tutorial, você vai aprender como realizar um estorno parcial diretamente pelo painel da JET.
Esse processo permite devolver ao cliente apenas parte do valor pago, de forma simples, segura e sem a necessidade de acessar sistemas externos. Ideal para situações em que o pedido foi parcialmente entregue, houve troca de itens ou ajustes de valor. Siga o passo a passo abaixo para realizar a operação com agilidade.
⚠️ Atenção:
1. O estorno parcial só estará habilitado caso você utilize um dos gateways listados acima e o pedido esteja, no mínimo, com o status Aprovado.
2. Para boletos e pagamentos offline, o estorno parcial grava o valor apenas de forma consultiva no painel, sem enviar nenhuma solicitação automática ao gateway. Nesse caso, é responsabilidade do lojista realizar o estorno manualmente diretamente no painel do gateway utilizado.
Como realizar o estorno parcial
Passo 1 – Acesse o menu Pedidos → Meus pedidos
Passo 2 – Localize o pedido e cliente no número dele
Passo 3 – Clique em Estorno parcial
Passo 4 – Insira o valor que deseja estornar para o cliente
Passo 5: Defina se o estorno deverá ser relacionado a algum produto específico do pedido:
Passo 6 – Clique em Processar reembolso
Passo 7 – Clique em Confirmar
Passo 7 – Confirme o status do estorno através do histórico do pedido
⚠️ Atenção: a notificação do status do estorno permite identificar se será necessário realizar o processo manual de estorno diretamente no seu gateway.
Pronto! O estorno foi registrado no painel JET com sucesso.
Precisa de ajuda? Clique aqui e fale com um dos nossos especialistas!