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João Paulo

Como acompanhar os meus chamados

By Plataforma JETNo Comments

Através do Portal do Cliente, você pode acompanhar todas as suas solicitações em um único lugar, consultando o status, as interações realizadas e o histórico completo de cada atendimento.

Neste tutorial, mostraremos como acessar seus chamados, utilizar os filtros de pesquisa, visualizar as respostas da equipe de suporte e acompanhar a evolução de cada solicitação de forma simples e prática.

Acompanhando o chamado

Após abrir um chamado, você poderá acompanhar todas as suas solicitações através da opção Meus Chamados, disponível no Portal do Cliente.

Nessa área, é possível visualizar a lista completa de chamados, consultar o status de cada atendimento e acompanhar as interações realizadas pela equipe de suporte.

Clique sobre o número do chamado para visualizar mais detalhes da solicitação, acompanhar as interações realizadas e enviar novas mensagens diretamente para a equipe de suporte, sempre que necessário. Confira um exemplo:

Filtrando os chamados

Você também poderá localizar um chamado específico utilizando a busca por nome ou título. Além disso, é possível filtrar os chamados por status, facilitando a visualização das solicitações abertas, em andamento, aguardando retorno ou concluídas:

 

 

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18/06/2026

Como abrir chamados

By Plataforma JET

O Portal do cliente foi desenvolvido para facilitar o registro e o acompanhamento de solicitações relacionadas à sua loja, seja para tirar dúvidas, solicitar suporte ou reportar comportamentos inesperados.

Neste tutorial, você aprenderá como abrir um chamado e informar os dados necessários para a análise. Essas informações ajudam nossa equipe a entender o cenário com mais rapidez e oferecer um atendimento mais eficiente.

Abrindo um chamado

Primeiro, clique aqui para acessar o portal e depois utilize suas credenciais para realizar o login.

Após realizado o login, clique em + Novo chamado:

Selecione em qual área você precisa de suporte:

Vamos selecionar a opção Painel administrativo como exemplo.

Após isso, selecione um serviço para continuar, por exemplo, cadastro de cliente:

As opções exibidas podem ser diferentes de acordo com a área selecionada na etapa anterior.

Selecione o tipo de solicitação:

Preencha os campos abaixo:

01 – Título: insira aqui o título da sua solicitação.
02 – Descrição: detalhe a sua solicitação com o máximo de informações possível. Quanto mais detalhes forem fornecidos, mais rápido e assertivo será o atendimento da nossa equipe.
03 – Anexos (opcional): neste campo, você poderá adicionar prints de tela e arquivos que auxiliem na análise da sua solicitação. Sempre que possível, inclua evidências do cenário reportado, como imagens, documentos, URLs e outras informações relevantes para agilizar o atendimento.

Depois de preencher os campos necessários, clique em Abrir chamado:

Pronto! O seu chamado foi aberto com sucesso:

Agora, é só aguardar o retorno de um de nossos especialistas.

Clique aqui para aprender como acompanhar o seu chamado!

 

 

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18/06/2026

Como recuperar sua senha no portal do cliente

By Plataforma JET

🔑 Como Recuperar sua Senha no Portal do Cliente

Seja para o seu primeiro acesso ou para os casos em que você esqueceu as suas credenciais, o processo de definição de senha é simples e rápido.

Siga o passo a passo abaixo para acessar a plataforma com segurança:

1. Acesse o Portal: Abra a página inicial do Portal do cliente.

2. Inicie o Processo: Na tela de login, logo abaixo dos campos de preenchimento, clique em Esqueceu sua senha?.

3. Identifique-se: Digite o seu usuário (informado no primeiro e-mail recebido) e clique em Enviar link de recuperação.

4. Confirme o Recebimento: Acesse a sua caixa de entrada e procure pelo e-mail de redefinição enviado pela JET.

💡 Nota: Se o e-mail não aparecer em alguns minutos, verifique as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.

5. Defina a Nova Senha: Clique no link contido no e-mail, digite a sua nova senha, confirme-a e clique em Salvar.

🛡️ Boas Práticas para uma Senha Segura

Para garantir a segurança dos seus dados e dos chamados, recomendamos que sua nova senha contenha:

– No mínimo 8 caracteres.

– Letras maiúsculas e minúsculas.

– Pelo menos um número e um caractere especial (ex: @, #, $, *).

Pronto! Após salvar a nova senha, você será redirecionado para a tela inicial e já poderá realizar o login normalmente

 

 

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18/06/2026

Como ocultar o produto no canal B2C

By Gestão de Produtos, Plataforma JETNo Comments

Com a funcionalidade Controle de Exibição de Produtos no B2C você pode ocultar produtos da área B2C, tornando-os exclusivos para clientes B2B ou para vendas realizadas através da ferramenta Venda Assistida. Essa flexibilidade é ideal para produtos com condições comerciais específicas, catálogos exclusivos ou operações voltadas para determinados públicos.

Neste tutorial, você aprenderá como configurar essa funcionalidade e controlar a disponibilidade dos seus produtos por canal de venda.

Principais benefícios:

– Produtos exclusivos para Venda Assistida.
– Produtos disponíveis apenas para clientes B2B.
– Ocultação de determinados produtos do ambiente B2C.
– Maior controle sobre a estratégia comercial por canal.

⚠️ Informações importantes

🔴 Impactos no B2C

Produtos configurados com “Exibir no B2C = Não”:

– Não aparecerão em buscas
– Não aparecerão em vitrines e listagens
– Não serão indexados para busca
– Não poderão ser acessados por URL direta
– Não serão enviados para o XML do Google Shopping

🔴 Regras de Carrinho e Recuperação de Pedidos

Caso um cliente (ambiente B2C) possua no carrinho ou tente recuperar um pedido contendo produtos ocultos do B2C:

– O sistema exibirá a flag “Produto indisponível” abaixo do item no carrinho, quando o mesmo não puder ser comercializado naquele canal.

A validação será aplicada em cenários como:

– Recuperação de carrinho
– Carrinho abandonado
– Refazer pedido
– Reinserção de carrinho após login
– Links de carrinho e pagamento

🔴 Regras para Venda Assistida

A nova configuração não impactará os fluxos de Venda Assistida.

🔴 Social Selling

Durante a navegação realizada pelo vendedor:

– Todos os produtos ativos continuarão visíveis (mesmos os produtos ocultos B2C)
– Será possível acessar a página do produto
– Será possível adicionar produtos ao carrinho para geração de links de venda

🔴 Catálogo do Vendedor

Nos catálogos compartilhados pelo vendedor:

– Produtos configurados como não exibidos no B2C continuarão disponíveis
– O cliente poderá visualizar e comprar os itens presentes naquele catálogo

🔴 Links de Carrinho e Pagamento

Quando o cliente acessar um link gerado pela Venda Assistida:

– Os produtos incluídos naquele carrinho poderão ser visualizados normalmente, mesmo que estejam ocultos no B2C.
– Produtos ocultos do B2C que não façam parte do carrinho continuarão invisíveis durante a navegação do cliente na loja.

🔴 Impactos no B2B

Nenhuma alteração nas regras atuais.

Um produto continuará sendo exibido para clientes B2B quando:

– Estiver com status Ativo
– Estiver vinculado a uma tabela de preço válida para o cliente

🔴 Atualização por planilha

– Neste primeiro momento, essa funcionalidade não estará disponível na planilha de importação de produtos. Em breve, disponibilizaremos essa opção para que a configuração também possa ser realizada via importação.

Como configurar

1. Acesse o caminho Produtos > Meus produtos.

2. Depois, acesse o cadastro do produto que você deseja ocultar no B2C.

3. Altere a flag Exibir no B2C? para Não.

4. Clique em Salvar.

Quando configurado como Não, o produto deixará de ser exibido no ambiente B2C da loja, mas continuará podendo ser utilizado em cenários de B2B e Venda Assistida, conforme as regras já existentes.

💡Importante:

– Produtos Inativos: continuarão não sendo exibidos em nenhum canal.
– Produtos Ativos: serão exibidos apenas nos canais em que estiverem habilitados.

Integração via API

A nova funcionalidade Controle de Exibição de Produtos no B2C também está disponível:

– Na API Adm
– Na Open API
– No cadastro de Kits e Conjuntos

Confira a nossa documentação API JET

 

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12/06/2026

Como configurar a geolocalização

By Integrações, Plataforma JETNo Comments

A funcionalidade Geolocalização, que utiliza a API do Google, permite identificar a localização do cliente e utilizar essa informação em diferentes cenários da plataforma, proporcionando uma experiência mais inteligente e adequada à sua operação.

Atualmente, a funcionalidade pode ser utilizada nos seguintes recursos:

Loja Internacional: ao ativar essa opção, o sistema identifica automaticamente o país do cliente e exibe a loja no idioma e na moeda correspondentes. Caso o país identificado não esteja configurado, a loja será apresentada utilizando o idioma e a moeda definidos para o país padrão.

MultiCD com Split de pedidos: ao ativar essa opção, a distância entre o Centro de Distribuição (CD) e o endereço de entrega do cliente passa a ser considerada como um critério adicional na priorização dos CDs, tornando a definição do centro responsável pelo atendimento do pedido ainda mais eficiente.

Neste tutorial, você aprenderá como configurar a funcionalidade de Geolocalização no painel da JET.

Passo 1 – O primeiro passo é ter uma conta Google Cloud. Para isso, acesse https://console.cloud.google.com/ e crie uma conta de faturamento.

Passo 2 – Com a sua conta criada, acesse o Google Cloud e, na barra de busca, procure por Maps Javascript API e acesse o primeiro resultado e depois ative o serviço.

Passo 3 – Agora, abra o menu do lado esquerdo e acesse o caminho APIs e serviços > Credenciais.

Passo 4 – Clique em + Criar credenciais e use a opção Chave API.

Passo 5 – Preencha os campos de acordo com a imagem abaixo:

01 – Insira um nome para identificar sua configuração.
02 – Selecione às APIs Distance Matrix API, Geocoding API e Geolocation API.
03 – Clique em Criar para finalizar a configuração.

Passo 6 – Copie e chave fornecida pelo Google.

Passo 7 – No seu painel JET, acesse o caminho Minha loja > Geolocalização.

Passo 8 – Ative a funcionalidade, cole a chave copiada anteriormente e depois clique em Salvar.

💡Para maiores informações de como configurar no Google Cloud, acesse a documentação do Google clicando aqui!

 

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09/06/2026

Loja em Manutenção: como ativar e configurar

By Configurações Gerais, Plataforma JETNo Comments

Manter a loja disponível e funcionando corretamente é essencial para garantir uma boa experiência de compra. Porém, em alguns momentos, pode ser necessário realizar ajustes, atualizações ou manutenções sem que os clientes tenham acesso temporariamente ao site.

Para esses casos, a JET disponibiliza a ferramenta Loja em Manutenção, que permite controlar o acesso à loja de forma simples e segura. Com ela, é possível ativar ou desativar o modo de manutenção, definir uma mensagem personalizada para os visitantes e até liberar o acesso para IPs específicos, permitindo que a equipe continue visualizando a loja enquanto os clientes veem apenas o aviso de manutenção.

Neste tutorial, você aprenderá como utilizar essa funcionalidade para gerenciar períodos de manutenção sem comprometer a experiência dos usuários.

Caminho para a ferramenta: Minha loja > Opções da loja > Editar dados da loja > Aba Loja em manutenção.

1 – O primeiro passo é cadastrar a mensagem que será exibida para os visitantes. Para isso, utilize o campo de texto, conforme destacado na imagem. Nele, você poderá inserir e formatar o conteúdo que será apresentado na página de manutenção da loja:

💡 Utilize a barra de ferramentas para personalizar a sua mensagem!

2 – Depois de cadastrar a mensagem, ative a Loja em manutenção através do campo Status, selecionando a opção Ativo. Dessa forma, a página de manutenção será exibida para os visitantes da loja:

💡Mude para inativo quando precisar tirar a loja de manutenção!

3 – Caso você queira acessar a loja mesmo enquanto ela estiver em manutenção, será necessário cadastrar o seu IP no painel da JET.

Para isso, acesse o site MeuIP e copie o seu endereço de IP. Em seguida, no painel da JET, adicione esse IP no campo IP’s com acesso à loja.

Depois, clique no ícone de +:

Pronto, dessa forma, você conseguirá visualizar a loja normalmente, mesmo com a página de manutenção ativa.

 

 

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Data da última atualização deste conteúdo: 14/04/2026
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14/04/2026

Como identificar os termos mais pesquisados na busca da loja usando Google Analytics 4

By Integrações, Plataforma JET, Relatórios

Entender o que os clientes estão procurando dentro da sua loja é uma informação valiosa para melhorar a experiência de navegação e identificar oportunidades de venda. Com o Google Analytics 4, é possível acompanhar os termos mais buscados no campo de pesquisa da loja, permitindo identificar exatamente quais palavras ou produtos os clientes estão pesquisando durante a navegação. 

Neste tutorial, você aprenderá como criar um relatório no GA4 para visualizar esses termos de busca e transformar esses dados em insights que ajudam a otimizar seu catálogo, campanhas e estratégias de venda. 📊🚀 

Adicionando termo de pesquisa do E-commerce  

1 – Na página inicial do Google Analytics, acesse a aba administrador; 

2 – Na opção de Coleta e modificação de dados, acesse a opção Fluxo de Dados; 

3 – Acesse detalhes da conta; 

4 – Na opção de Eventos >> Métricas Personalizadas, clique em configurações; 

5 – Localize a opção Pesquisa no site e abra a opção Exibir configurações Avançadas. 

6 – No campo “Parâmetro de consulta dos termos de pesquisa”, adicione o temo “n”. Deverá ficar conforme abaixo: q,s,search,query,keyword,n

Clique em salvar.

Personalizando o relatório de busca 

1 – Acesse no menu a opção Analisar.

2 – Clique no relatório Em branco;

3 – Defina um nome para seu relatório no campo NOME DA ANÁLISE DETALHADA:

4 – Na coluna Variáveis, clique em Dimensões.

5 – Na tela que irá abrir, pesquise de forma separada e selecione os termos Termo de Pesquisa e Nome do Evento e clique em Confirmar.

6 – Ainda na coluna Variáveis, clique em Métricas.

7 – Localize o termo Contagem de Eventos, selecione-o e clique em Confirmar;

8 – A coluna deverá ficar da seguinte forma:

9 – Na coluna Configurações, localize a opção Linha selecione a opção Termo de Pesquisa.

10 – Na coluna Configurações, localize a opção Colunas selecione a opção Nome do Evento.

11- Na coluna Configurações, localize a opção Valores selecione a opção Contagem de Eventos.

12 – Na coluna “Configurações”, localize a opção “Filtros” e faça a configuração:

  • Nome do Evento >> Corresponde Exatamente a >> Search

 

Clique em Aplicar.

 

 

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Data da última atualização deste conteúdo: 23/03/2026
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23/03/2026

Integrando com a Frenet

By Gestão de Frete, Plataforma JET

Como integrar com a Frenet

Neste tutorial, você aprenderá como realizar a integração com a Frenet, um dos principais hubs de frete do mercado.

📣 Confira as últimas novidades da integração com a Frenet 📣

🔄️ Compatibilidade com o Cross Docking da JET

A partir de março de 2026, o Cross Docking configurado no produto pelo painel da JET passará a ser considerado nas cotações de frete retornadas pela Frenet.

Com isso, não será mais necessário cadastrar saldo adicional diretamente no painel da Frenet, pois o prazo de Cross Docking definido na JET já será aplicado automaticamente no cálculo do frete.

🔧 Novas Opções no Menu da Frenet (Painel da Loja)

Foram adicionadas novas configurações no menu de integração com a Frenet:

1. Gerar pedido na Frenet

  • Opção que habilita o envio automático de pedidos para a Frenet.
  • 🔒 Por padrão, vem desabilitada.
  • Quando ativa, todo pedido vinculado a Frenet com status despachado entra automaticamente no fluxo de integração.

2. Integração de Etiquetas

  • Permite a geração de etiquetas via Frenet.
  • ⚠️ Só pode ser ativada se a opção “Gerar pedido na Frenet” estiver ativa.
    Importante: a geração de etiquetas depende de saldo disponível na conta Frenet.

🔄 Fila de Integração com a Frenet

  • Sempre que um pedido vinculado a Frenet for alterado para o status “Despachado”, ele será incluído automaticamente à fila de integração com a Frenet.

🖥️ Tela de Monitoramento da Integração

Tela disponível no painel que permite ao lojista:

  • Visualizar o log de integração dos pedidos com a Frenet
  • Identificar pedidos com erro de envio
  • Utilizar o botão “Incluir na fila” para reenviar pedidos com erros pontuais (Ex: saldo insuficiente, agência inválida)

🚚 Tela de Rastreamento e De/Para de Status

  • Permite mapear (de/para) os status de entrega da Frenet com os status de pedido da plataforma JET.
  • Pode ser feito considerando:
    • Status padrão: “Concluído”, “Tracking”
    • Ou status personalizados, criados pelo lojista
  • Garante maior flexibilidade na gestão do fluxo de pedidos.

📋 Menu de Pedidos – Novas Informações e Ações

No detalhe do pedido, foram incluídas novas funcionalidades:

Botões disponíveis:

  • “Gerar Etiqueta” (também será disponibilizado na listagem)
    • Exibido quando houver etiqueta disponível para o pedido.
  • “Rastrear Encomenda”
    • Utiliza o campo TrackingUrl enviado pela Frenet.
    • 🕔 O botão aparece somente após o recebimento do status “5 – Postado” via Webhook da Frenet.

Informação adicional:

  • Preço de custo do frete (ShippingPrice)
    • Exibido no resumo do pedido
    • Apenas quando a integração de etiquetas estiver ativa
    • Nesse cenário, o sistema realiza uma recotação do frete antes da geração da etiqueta

👤 Central do Cliente (Área do Consumidor)

Agora o consumidor final também passa a ter acesso ao rastreamento:

  • Exibição do botão “Rastrear Encomenda” no detalhe do pedido
  • O botão:
    • Utiliza o TrackingUrl enviado pela Frenet
    • Abre diretamente a página de rastreamento da Frenet
    • Só aparece após o pedido receber o status “5 – Postado” via Webhook

Como integrar com a Frenet

Passo 1 – Acesse o caminho Configurações > Gestão de frete e clique no botão Configurar da Frenet

Passo 2 – Ative a integração

Passo 3 – Informe se você já possui cadastro na Frenet

⚠️ Atenção: caso você ainda não possua cadastro na Frenet, basta preencher o formulário disponibilizado no próprio painel da JET para que a conta seja criada automaticamente.

Passo 4 – Determine qual canal de venda a Frenet estará disponível

Passo 5 (opcional) – Caso você tenha selecionado o segmento B2B, poderá definir tabelas de preço específicas em que a Frenet irá funcionar ou deixar o campo em branco para que o cálculo de frete seja aplicado a todas as tabelas de preço cadastradas.

Passo 6 – caso você tenha marcado o Passo 3 como Sim, será necessário obter o token da Frenet manualmente em sua conta na Frenet e inseri-lo no campo Token dentro do painel da JET.

⚠️ Atenção: para obter o token na Frenet, faça o login neste link, depois acesse o caminho Perfil > Dados cadastrais > No final da página, verifique o campo token na sessão Chaves de acesso.

Passo 7 – Defina se os pedidos serão enviados para a Frenet

Passo 8 – Escolha se a integração de etiquetas estará ativa

⚠️ Atenção: A integração de etiquetas só pode ser utilizada se a integração de pedidos estiver ativa.

Passo 9 – Clique em Salvar

 

Configurando o De Para de status de pedido

Para o que o pedido seja atualizado automaticamente, é necessário que você configure o De/Para de status de pedido que fica na aba Rastreamento.

Passo 1 – Acesse a aba Rastreamento localizada no caminho Configurações > Gestão de frete > Frenet

Passo 2 – Clique em Cadastrar novo evento

Passo 3 – Clique o evento que deseja cadastrar, por exemplo Objeto entregue

Passo 4 – Selecione o status de pedido para qual ele deve ser atualizado

Passo 5 – Clique em Salvar

⚠️ Atenção: repita esse processo para todos os eventos disponibilizados pela Frenet.

Painel de monitoramento

Dentro do painel da JET, você conta com a aba Monitoramento. Por meio dela, é possível acompanhar as principais informações e o status das integrações e processos da sua loja em tempo real.

– Visualizar o log de integração dos pedidos com a Frenet
– Identificar pedidos com erro de envio
– Utilizar o botão “Incluir na fila” para reenviar pedidos com erros pontuais (Ex: saldo insuficiente, agência inválida, etc…)

 

Gerando etiqueta

Você poderá gerar etiquetas de frete através do menu Meus pedidos.

Para isso, selecione o pedido do lado esquerdo e depois clique em Gerar etiquetas

⚠️A opção de gerar etiquetas só pode ser ativada se a opção “Gerar pedido na Frenet” estiver ativa. Importante: a geração de etiquetas depende de saldo disponível na conta Frenet.

 

 

Informações adicionais

 

📋 Menu de Pedidos 

Na página de detalhes do pedido você contará com:

Botões disponíveis:

1. Gerar Etiqueta: exibido quando houver etiqueta disponível para o pedido.

2. Rastrear Encomenda: botão que aparece somente após o recebimento do status “5 – Postado” via Frenet.

3.  Preço de custo do frete (ShippingPrice): exibido no resumo do pedido apenas quando a integração de etiquetas estiver ativa.

👤 Central do Cliente (Área do Consumidor)

Agora, o consumidor também passa a ter acesso ao rastreamento do pedido pela central do cliente, diretamente na página de detalhes do pedido da loja.

Detalhes sobre esse botão:

1. Utiliza o TrackingUrl enviado pela Frenet
2. Abre diretamente a página de rastreamento da Frenet
3. Só aparece após o pedido receber o status “5 – Postado” via integração com a Frenet.

 

 

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Data da última atualização deste conteúdo: 05/03/2026
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24/02/2026
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