O Portal do cliente foi desenvolvido para facilitar o registro e o acompanhamento de solicitações relacionadas à sua loja, seja para tirar dúvidas, solicitar suporte ou reportar comportamentos inesperados.
Neste tutorial, você aprenderá como abrir um chamado e informar os dados necessários para a análise. Essas informações ajudam nossa equipe a entender o cenário com mais rapidez e oferecer um atendimento mais eficiente.
Abrindo um chamado
Primeiro, clique aqui para acessar o portal e depois utilize suas credenciais para realizar o login.
Após realizado o login, clique em + Novo chamado:
Selecione em qual área você precisa de suporte:
Vamos selecionar a opção Painel administrativo como exemplo.
Após isso, selecione um serviço para continuar, por exemplo, cadastro de cliente:
As opções exibidas podem ser diferentes de acordo com a área selecionada na etapa anterior.
Selecione o tipo de solicitação:
Preencha os campos abaixo:
01 – Título: insira aqui o título da sua solicitação.
02 – Descrição: detalhe a sua solicitação com o máximo de informações possível. Quanto mais detalhes forem fornecidos, mais rápido e assertivo será o atendimento da nossa equipe.
03 – Anexos (opcional): neste campo, você poderá adicionar prints de tela e arquivos que auxiliem na análise da sua solicitação. Sempre que possível, inclua evidências do cenário reportado, como imagens, documentos, URLs e outras informações relevantes para agilizar o atendimento.
Depois de preencher os campos necessários, clique em Abrir chamado:
Pronto! O seu chamado foi aberto com sucesso:
Agora, é só aguardar o retorno de um de nossos especialistas.
Clique aqui para aprender como acompanhar o seu chamado!
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